4 Play

POLÍTICAS Y CONDICIONES COMERCIALES OFERTA 4 PLAY-INTERNET FIJO 4 PLAY

·        Aplica para ventas nuevas, migraciones cambios de plan y portabilidad.

·        Aplica para canal directo e indirecto.

·        Aplica para la tecnología GPON en servicios fijos.

·        La oferta 4 play aplica bajo una misma tecnología TF- GPON- IF GPON.

·        Para acceder al 4play, el cliente debe contratar los servicios de telefonía fija, móvil avanzado, e internet fijo, bajo un mismo número de cédula, estar al día en los pagos y mantenerlos activos.

·        Se pueden contratar múltiples paquetes bajo el mismo número de cédula, sin embargo, el registro de dirección debe ser el mismo.

·        La oferta 4 play se encuentra conformada por: Telefonía Fija, Internet Fijo, SMA y acceso gratuito a la plataforma CNT PLAY. No se podrá comercializar de forma individual.

·        La oferta 4 play dispone de los servicios de telefonía fija, móvil avanzado, internet fijo, y acceso gratuito a la plataforma CNT PLAY;

·        La oferta 4play se encuentra conformados de la siguiente manera:

o   Paquete básico por $24.90 + impuestos: (Telefonía on demand + Plan Internet Fibra 4play 50Mbps $15,00 + SMA PLAN CONTROLADO MÓVIL 4PLAY $9,99 + CNT PLAY).

o   Paquete Estándar por $29,99+ impuestos : (Telefonía Fija on demand +  Plan Internet Fibra 100Mbps-$17,00 + PLAN CONTROLADO MÓVIL 4PLAY $12,99 + CNT PLAY).

o   Paquete Medio por $38,50+ impuestos: (Telefonía Fija conectados $3,50 + Plan Internet Fibra 150MBPS- $19,99 + SMA PLAN CONTROLADO MÓVIL 4PLAY $15,01 + CNT PLAY).

o   Paquete Premium por $46,50+ impuestos: (Telefonía Fija conectados $3,50 + Plan Internet Fibra 300MBPS- $22,01 + SMA PLAN CONTROLADO MÓVIL 4PLAY $20,99 + CNT PLAY)

·        Tiempo de contrato de la oferta 4 play es de 36 meses.

·        Los clientes actuales con ofertas existentes y que soliciten cambio al plan denominado 4 play, deberán actualizar sus ofertas y tener los 3 servicios (telefonía fija, móvil avanzado e internet fijo) + acceso a la plataforma CNT PLAY. No se podrá actualizar de forma independiente uno o dos servicios, el cliente deberá hacer el cambio al plan completo 4 play (3 servicios: telefonía fija, internet fijo, SMA + CNT PLAY) con las tarifas y beneficios disponibles en cada plan.

·        Los clientes/abonados antiguos que deseen adquirir el plan 4 play deberán cambiar de plan a uno de los paquetes disponibles 4 play, considerando que su permanencia mínima del contrato inicia en 36 meses a partir de la conformación de la oferta 4 play.

·        Los cambios de plan deben respetar las ofertas disponibles en cada paquete. No aplica cambio de plan entre ofertas independientes de cada plan.

·        Los servicios fijos (Telefonía Fija e Internet Fijo) aplican promoción de cero costo de instalación. En caso de salida anticipada se cobrará el valor prorrateado de la instalación Internet Fijo ($80), Telefonía Fija ($60).

·        No aplica cesión de derechos, primero deberá cambiar a ofertas individuales para posteriormente ceder los servicios.

·        Aplica el proceso normal de traslado vigente para internet fijo y telefonía fija.

·        Aplica el proceso vigente de migraciones, una vez migrados se podrá realizar el cambio a la oferta 4play.

·        No aplica para Galápagos.

·        No aplica 4 play para CDMA 450.

·        No convive con beneficios de tercera edad y discapacidad ni descuento 10% (CNT 360).

·        Si el cliente/abonado cancela uno o varios de los servicios que conforma el plan 4 play, primero deberá actualizar el resto de servicios a las ofertas vigentes individuales de cada línea de negocio (no aplica telefonía on demand) y posteriormente retirar el o los servicios.

·        Los servicios de telefonía fija, móvil avanzado, e internet fijo que conforman los paquetes 4 play serán comercializados bajo factibilidad técnica. Si uno o más servicios no pudo ser instalado, el cliente podría cambiar sus servicios a los planes individuales de cada línea de negocio y se aplicarán las políticas y condiciones individuales.

·        Aplica acceso gratuito a CNT play.

·        El cliente deberá firmar el anexo de aceptación de condiciones de la oferta 4play.

·        La facturación se realizará por cada uno de los servicios contratados por separado.

Internet Fijo 4 play

Los planes de internet fijo 4 play tienen el beneficio de aumento de velocidad por 6 meses:

o   El plan de 50Mbps tendrá un aumento de velocidad a 100Mbps x 6 meses

o   El plan de 150Mbps tendrá un aumento de velocidad a 150Mbps x 6 meses

o   El plan de 150Mbps tendrá un aumento de velocidad a 250Mbps x 6 meses

o   El plan de  300Mbps tendrá un aumento de velocidad a 500Mbps x 6 meses

Antivirus

o   El cliente podrá tener el beneficio de antivirus por tres meses de forma gratuita, a partir del mes 4, se cobrará el valor   SVA de antivirus $2,59 + IMP de forma automática.

o   La activación del SVA antivirus promocional es opcional, el cliente/abonado que acepte este servicio adicional deberá firmar un anexo

o   Los planes que no cuenten con los meses gratuitos de antivirus o clientes actuales, los podrán solicitar bajo demanda.

o   El correo electrónico registrado para la recepción de la licencia, debe ser personal y no corporativo.

o   El cobro total de la tarifa vigente por los servicios adicionales contratados, será efectuado desde la activación del servicio de internet fijo, sin perjuicio del ciclo de facturación del servicio de internet.

o   Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE/ABONADO realizar la activación de los servicios adicionales contratados. El servicio adicional se considerará activo desde el envío de la licencia del correo electrónico por parte de CNT EP al ABONADO.

o   Una vez terminado el periodo de gratuidad, el sistema automáticamente comenzará a facturar los servicios adicionales conforme la tarifa vigente.

•        Disponibilidad del servicio 98,30%.

•        1 Cuenta de Mail, 300 MB de capacidad.

•        Disponibilidad del servicio 98,30%.

•        1 Cuenta de Mail, 300 MB de capacidad.

•        IP Dinámica.

•        El puerto 25 se encuentra protegido.  (Bloquea el paso de SPAM y virus sobre la red del usuario final). De conformidad a lo establecido en el artículo 41 del Reglamento de Abonados.

•        Velocidades simétricas

•        Compartición: 2:1

•        Costo de instalación $80

•        IP Dinámica.

•        El puerto 25 se encuentra protegido.  (Bloquea el paso de SPAM y virus sobre la red del usuario final). De conformidad a lo establecido en el artículo 41 del Reglamento de Abonados.

•        Velocidades simétricas

•        Compartición: 2:1

•        Costo de instalación $80

•        Oferta disponible para el segmento residencial (hogar)

•        Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.

•        Modem WIFI incluido.  Los equipos terminales son propiedad de CNT EP.

•        La velocidad de Navegación depende del número de usuarios que naveguen al mismo tiempo.

•        La velocidad también depende del Hardware y Software de la computadora del usuario final.

•        El plazo del contrato es de 36 meses. En el caso de cancelar el servicio antes del tiempo de contrato y aplicar cero costo de instalación, el valor de la misma será prorrateado por el tiempo restante.

•        Servicio no disponible para cibercafés.

•        El servicio de internet fibra GPON incluye instalación de hasta 250 metros. El metro adicional se cobrará $1,10 + imp. Este valor incluye todos los materiales adicionales que se requiera.

•        Los equipos terminales son propiedad de CNT EP:

•        En el caso de daño por negligencia del cliente, éste asumirá el valor total de su reposición. $90 módem, $8 patch cord y $2 roseta.

•        En el caso de cancelación del servicio el cliente deberá devolver el equipo en cualquier centro de atención presencial de CNT, pero antes aplicará el proceso de cancelación de servicios aprobado (retención y fidelización).

•        En caso de realizar la conexión mediante WIFI, dependerá de la capacidad máxima que permita el equipo modem WIFI (ONT).

La oferta 4 play está notificado con:

Notificación No. NT-CNT-2024-054

Aplica oferta Telefonía Fija notificada a ARCOTEL con oficio:

• Notificación Plan Conectados $3,50 : NT-CNT-2024-054

• Notificación Plan On demand: NT-CNT-2024-054

Aplica oferta de SMA notificada a la ARCOTEL:

•Notificación SMA:  NT-CNT-2024-054

Términos y Condiciones Telefonía fija 4PLAY

Las telefonías on demand y conectados aplican para la venta con los paquetes 4play notificados con número de oficio No. NT-CNT-2024-054. Aplica cero costo de inscripción con permanencia mínima de 36 meses, en caso de retiro anticipado se cobrará el valor prorrateado de $60.00+imp. TELEFONÍA ON DEMAND

• El cliente con Telefonía On Demand pagará únicamente por el consumo en llamadas realizadas, a las tarifas indicadas para esta oferta.

• Si el cliente desea contratar algún servicio adicional (suplementario), éste será cobrado acorde las tarifas vigentes a la fecha.

• En caso de cancelación del servicio de Internet o SMA, la Telefonía on Demand deberá ser recategorizada a la oferta regular. TELEFONÍA CONECTADOS

• El plan cuenta con el beneficio de llamadas ilimitadas a fijos CNT hasta que el cliente/abonado cancele el servicio o plan contratado; es decir, el beneficio aplica sin límite de facturas a partir de la fecha de activación del servicio. Para el resto de llamadas aplican las tarifas indicadas para esta oferta.

• En caso de cancelación del servicio de Internet o SMA, la Telefonía conectados deberá ser recategorizada a la oferta regular.

• En caso de cancelación del servicio de Internet, el abonado podrá mantener el servicio de Telefonía fija cambiando su plan a otra oferta residencial.

• El abonado podrá hablar ilimitadamente dentro del territorio ecuatoriano a los destinos indicados en la oferta, las llamadas a otros destinos serán cobradas conforme a las tarifas vigentes.

• El abonado deberá firmar la Política de Uso Moderado del Servicio.

➢ Toda línea nueva nace con: Llamada en Espera y sin Restricción a ningún tipo de llamadas.

➢ Todas las ofertas de telefonía fija en su primera factura cuenta con el beneficio de pensión básica prorrateada (proporcional a los días de uso contado desde la fecha de instalación hasta la fecha de corte de facturación).

➢ Las líneas telefónicas fijas generan interés por mora si el cliente incurre en no pago de su planilla telefónica. ➢ Plan aplica para el segmento residencial.

➢ La oferta de telefonía On Demand y plan conectados, no aplican para descuentos por tercera edad, ni se podrá contratar el paquete de Noches y Fines de Semana.

➢ No aplica para la provincia de Galápagos.

➢ La tarifa total dependerá del consumo que realice el usuario.

➢ Llamadas por operadora aplica un 30% adicional a la tarifa normal, excepto para llamadas a celulares que es del 0%. 

Oferta notificada con número de oficio: NT-CNT-2024-054.

PLAN MÓVIL 4 PLAY

El plan Móvil detalla a continuación aplica a la oferta de telefonía fija e internet fijo denominados 4 PLAY notificadas con: NT-CNT-2024-054.

CONDICIONES GENERALES:       

·        Plan de Datos + Voz controlado con esquema individual más impuestos.

·        Para el plan SMA PLAN CONTROLADO MÓVIL 4PLAY de $9,99 se configurará una bolsa de 50 minutos off-net e ilimitados a on-net (fijos y móviles) para hacer llamadas a $0 costo a la operadora CNT E.P. Una vez terminados los minutos se cobrará la siguiente tarifa on-net $ 0,04 centavos más impuestos a números fijos y móviles CNT E.P., y una tarifa off-net de $0,12 centavos más impuestos a números fijos y móviles de otras operadoras a nivel nacional.

·        Para el plan SMA PLAN CONTROLADO MÓVIL 4PLAY de $12,99 se configurará una bolsa de 100 minutos off-net e ilimitados a on-net (fijos y móviles) para hacer llamadas a $0 costo a la operadora CNT E.P. Una vez terminados los minutos se cobrará la siguiente tarifa on-net $ 0,04 centavos más impuestos a números fijos y móviles CNT E.P., y la tarifa off-net $0,12 centavos más impuestos a números fijos y móviles de otras operadoras a nivel nacional.

·        Para el plan SMA PLAN CONTROLADO MÓVIL 4PLAY de $15,01 se configurará una bolsa de 250 minutos off-net e ilimitados a on-net (fijos y móviles) para hacer llamadas a $0 costo a la operadora CNT E.P. Una vez terminados los minutos se cobrará la siguiente tarifa on-net $ 0,04 centavos más impuestos a números fijos y móviles CNT E.P., y la tarifa off-net $0,12 centavos más impuestos a números fijos y móviles de otras operadoras a nivel nacional.

·        Para el plan SMA PLAN CONTROLADO MÓVIL 4PLAY de $20,99 se configurarán minutos ilimitados a on-net y off-net para hacer llamadas a $0 costo a todas las operadoras fijas y móviles a nivel nacional y una vez terminados los minutos se cobrará la siguiente tarifa on-net $ 0,04 centavos más impuestos a números fijos y móviles CNT E.P., y la tarifa off-net $0,12 centavos más impuestos a números fijos y móviles de otras operadoras a nivel nacional.

·        Para poder hacer llamadas sin costo, el cliente debe estar en estatus activo y no suspendido; sin necesidad de tener saldo en dólares o minutos. Pero si disponer de la bolsa de minutos.

·        Los planes tienen datos para toda navegación, que se acreditan todos los meses mientras el servicio este activo.

·        Una vez consumido el paquete de datos, el MB adicional tendrá una tarifa de $0,0214 + impuestos, que se descontará del saldo disponible.

·        Tarifa SMS bajo demanda on-net $0,05 más impuestos, tarifa off-net $0,06 más impuestos, SMS internacionales $0,10 más impuestos.

·        Las megas, minutos, SMS y minutos LDI principales incluidos en el plan no poseen rollover por lo que si el cliente no utiliza dentro del mes lo pierde.

·        Aplica pasa saldo en dólares de acuerdo a lo configurado actualmente.

·        La acreditación de los paquetes requeridos de megas, minutos y SMS es recurrente por ciclo de facturación.

·        Aplica prorrateo de CBM y beneficios (minutos, minutos LDI, megas y SMS)

·        Aplica pasa megas, minutos y SMS de las bolsas principales

·        La tarifa para números 1700 es de $0,10 más impuestos.

·        Los minutos LDI aplican para los siguientes destinos:

·        No aplica fondo de equipo.

·        El plan aplica pasa saldo en dólares siempre y cuando el usuario haya recargado saldo.

·        Los servicios contratados no podrán ser utilizados para reventa, publicidad, mensajería masiva, actividad lucrativa o comercial, o de índole diferente a comunicación persona a persona. El plan restringe uso indebido del servicio que ocasione congestión en la red y afecte el desempeño del servicio. En caso de que CNT detecte el uso indebido del servicio procederá a cancelar la línea. Por ejemplo, usar el plan y sus servicios para comunicación máquina a persona, es considerado un uso indebido.

PROMOCIÓN REDES SOCIALES

·        Para el plan de $9,99 más impuestos aplica una bolsa de 4096 MB para Facebook, WhatsApp e Instagram.

·        Para el plan de $12,99 más impuestos aplica una bolsa de 10240 MB para Facebook, WhatsApp e Instagram.

·        Una vez superada esta el cliente podrá seguir navegando en la aplicación con los megas principales del plan o saldo disponible a una tarifa de $0,0214 más impuestos. Este bono se activará automáticamente en cada plan.

·        Para los planes de $15,01 y $20,99 más impuestos el uso de las redes sociales (Facebook, WhatsApp e Instagram) es ilimitado.

·        El uso de las redes sociales es ilimitado en las siguientes actividades: Actualización y visualización de perfiles, visualizar, subir, compartir fotos, videos nativos, estados, mensajería instantánea, envío/recepción de fotografías, descarga de fotografías, visualización de información de contactos (fotos e iconografía). La utilización de funcionalidades en las aplicaciones diferentes a las antes especificadas será descontada de los megas principales, paquete de datos disponibles o del saldo a una tarifa de $0,0214 ctv. + impuestos.

·        Aplica los siguientes controles de velocidad en las aplicaciones ilimitadas:

·        La velocidad de transmisión y/o recepción de datos está sujeta a la zona geográfica y cobertura.

Una vez que el cliente se encuentre el último umbral de velocidad no podrá realizar recargas para mejorar la velocidad en el paquete de Redes Sociales ilimitadas, deberá esperar al próximo período. La velocidad de transmisión y/o resección de datos está sujeta a zona geográfica y cobertura.

·        Se acreditará un bono para navegación en la aplicación TikTok:

o   1024 MB para el CBM de $9.99,

o   3072 MB para el CBM de $12.99,

o   5120 MB para el CBM de $15.01, y

o   10240 MB para el CBM de $20.99.

Una vez superada esta cuota el cliente podrá seguir navegando en la aplicación con los megas principales del plan o saldo disponible a una tarifa de $0,0214 más impuestos. Este bono se activará automáticamente en cada plan.

Este bono promocional de redes sociales no aplica rollover, prorrateo, pasa megas.

CANTIDAD DE GIGAS, MINUTOS Y SMS QUE PUEDE COMPARTIR

o   Plan de $9,99: $12,99; $15,01 y $20,99 - Pasa megas de 5GB mensuales en múltiplos de 10.

o   Plan de $9,99; $12,99 y $15,01 - Pasa minutos de 50 minutos off-net y 100 on-net al mes en múltiplos de 10.

o   Plan de $20,99 - Pasa minutos de 200 minutos al mes en múltiplos de 10.

o   Plan de $9,99: $12,99; $15,01 y $20,99 - Pasa 50 SMS a todo destino al mes en múltiplos de 5.

Política de buen uso.

Los servicios contratados no podrán ser utilizados para reventa, publicidad, mensajería masiva, actividad lucrativa o comercial, o de índole diferente a comunicación persona a persona. El plan restringe uso indebido del servicio que ocasione congestión en la red y afecte el desempeño del servicio. En caso de que CNT detecte el uso indebido del servicio procederá a cancelar la línea. Por ejemplo, usar el plan y sus servicios para comunicación máquina a persona, es considerado un uso indebido.

El cliente debe firmar la POLITICAS DE BUEN USO DEL SERVICIO MOVIL AVANZADO" misma que se encuentra publicado en la página Web. www.cnt.gob.ec

Plan notificado mediante: